Conditions générales
Conditions générales d'utilisation du site web et de réservation d'hébergement
Veuillez lire attentivement les présentes conditions avant d'effectuer une réservation. En utilisant le site web et/ou en confirmant la réservation, vous les acceptez dans leur intégralité.
Loueur : Josip Rajcic, OIB: 00683622471, Rovinjska 4 21000 Split
Contact : [email protected] • +385 98264107 • https://villalesoleil.com
Dispositions générales
Les présentes conditions régissent la relation entre le Loueur et l'Hôte. Le Loueur peut modifier périodiquement les conditions ; celles en vigueur au moment de la confirmation écrite de la réservation s'appliquent. Certaines règles spécifiques à chaque unité d'hébergement (par ex. horaires exacts de check-in/check-out, animaux de compagnie, caution, ménage de fin de séjour) sont indiquées dans la description de l'hébergement et/ou dans la confirmation de réservation et font partie intégrante du contrat.
Utilisation du site web
Le site web sert à l'information et aux réservations. Nous nous efforçons de maintenir les données exactes et à jour, mais ne garantissons pas l'absence totale d'erreurs dans chaque contenu. Toute utilisation illicite (par ex. accès non autorisé) est strictement interdite. Le contenu du site est protégé par le droit d'auteur ; toute utilisation ultérieure n'est possible qu'avec le consentement écrit préalable.
Réservation et confirmation
Les réservations sont acceptées via le formulaire en ligne, par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +385 98264107. La réservation est contraignante lorsque le Loueur envoie la confirmation écrite et lorsque l'acompte (si prévu) a été dûment versé. Pour la confirmation, les informations suivantes sont requises : nom et prénom du titulaire, e-mail, téléphone, nombre de personnes (y compris les enfants) et dates souhaitées. Le Loueur peut refuser la réservation (par ex. en cas de données inexactes ou de suspicion d'abus).
Prix et paiement
Les prix sont exprimés en euros (€). Les éventuels frais supplémentaires (par ex. ménage de fin de séjour, taxe de séjour) sont clairement indiqués dans la description de l'hébergement et/ou dans la confirmation. Les modalités de paiement (acompte, échéances) sont précisées pour chaque hébergement ; un paiement tardif peut entraîner l'annulation. Pour les paiements depuis l'étranger, tous les frais bancaires sont à la charge de l'Hôte ; le Loueur doit recevoir le montant intégral. Caution (dépôt) : si prévue, le montant et les conditions figurent dans la confirmation.
Annulation et modifications
Les conditions d'annulation (délais et montants) sont définies pour chaque hébergement ; veuillez les consulter avant la confirmation. L'annulation doit être envoyée par écrit à [email protected] et est considérée comme reçue lorsque nous en confirmons la réception. Les modifications de dates dépendent de la disponibilité ; une différence de prix et/ou des frais administratifs raisonnables peuvent être facturés. Annulation par le Loueur : en cas de force majeure ou de circonstances imprévues, nous proposerons une alternative raisonnable ou rembourserons le montant versé pour les services non utilisés.
Arrivée, identification et enregistrement du séjour
Les horaires de check-in et de check-out sont indiqués pour chaque hébergement et/ou dans la confirmation. À l'arrivée, il est nécessaire de présenter une pièce d'identité valide pour l'enregistrement obligatoire dans le système eVisitor (en règle générale dans les 24 heures). Le Loueur est légalement tenu d'enregistrer toutes les personnes et peut donc demander les données personnelles nécessaires exclusivement à cette fin.
Utilisation de l'hébergement et règlement intérieur
L'hébergement est destiné à un séjour paisible et privé. Les fêtes et tout ce qui trouble l'ordre et la tranquillité publics ne sont pas autorisés. Le nombre de personnes ne doit pas dépasser la capacité déclarée sans consentement écrit préalable. Les visiteurs ne peuvent pas passer la nuit s'ils ne sont pas inclus dans la réservation. Le règlement intérieur (par ex. heures de silence, tabac, animaux de compagnie, piscine/wellness, barbecue) se trouve dans l'hébergement et/ou dans la description et en fait partie intégrante. Sécurité et enfants : toutes les installations sont utilisées sous la propre responsabilité des utilisateurs ; les enfants doivent être sous la surveillance d'un adulte à tout moment.
Descriptions, photographies et disponibilité des équipements
Les descriptions et photographies représentent l'hébergement au moment de la publication ; de légères différences n'affectant pas significativement la qualité sont possibles. Les équipements extérieurs (jardin, terrasse, piscine) dépendent de la saison et de la météo. En cas de panne, nous agirons raisonnablement pour y remédier dans un délai approprié ; l'indisponibilité temporaire de certains équipements ne donne pas automatiquement droit à une réduction de prix.
Responsabilité et dommages
L'Hôte est responsable des dommages causés par lui-même ou les personnes dont il a la charge au logement, aux équipements ou aux espaces extérieurs ; il doit les signaler immédiatement. Le coût de la réparation/remplacement peut être couvert par la caution (si existante), et tout excédent est à la charge de l'Hôte. Le Loueur n'est pas responsable : du vol ou de la détérioration des effets personnels de l'Hôte, des blessures dues à la négligence, des interruptions de services communaux dues à la force majeure, ni des allergènes environnementaux courants.
Résiliation du contrat pour motif justifié
Le Loueur peut résilier immédiatement le contrat sans remboursement et exiger que l'Hôte quitte l'hébergement (en règle générale dans les 2 heures) en cas de : dépassement du nombre maximal de personnes, animaux non autorisés, violation grave du règlement intérieur, dommages intentionnels ou utilisation contraire à la finalité de séjour.
Réclamations et plaintes des consommateurs
Veuillez signaler tout problème immédiatement sur place afin que nous puissions le résoudre. Les réclamations écrites peuvent être envoyées à [email protected] ou par courrier à Rovinjska 4 21000 Split. Nous en accuserons réception sans délai et répondrons dans les 15 jours suivant la réception, avec un avis clair sur la réclamation. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez vous adresser aux autorités compétentes ou recourir au règlement alternatif des litiges (ADR) en République de Croatie (par ex. médiation).
Force majeure
En cas d'événements échappant au contrôle raisonnable (par ex. catastrophes naturelles, décisions des autorités, pannes majeures, grèves), les parties ne sont pas responsables de l'impossibilité d'exécution. Nous proposerons une solution raisonnable (par ex. changement de dates ou remboursement partiel).
Protection des données personnelles (résumé)
Le Loueur traite les données personnelles de base de l'Hôte aux fins de l'exécution du contrat et de l'obligation légale d'enregistrement dans le système eVisitor. Les données sont conservées aussi longtemps que la réglementation l'exige. L'Hôte dispose des droits prévus par le GDPR (information, accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, opposition). Les détails figurent dans la Politique de confidentialité accessible sur https://villalesoleil.com/terms/privacy-policy.
Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes conditions sont régies par le droit de la République de Croatie. Les parties s'efforceront de résoudre les litiges à l'amiable ; à défaut, le tribunal matériellement et territorialement compétent en République de Croatie selon le siège du Loueur sera compétent, conformément aux règles de compétence en vigueur. Si l'Hôte est un consommateur, la présente disposition ne limite pas ses droits légaux (par ex. la possibilité d'engager une procédure devant le tribunal de son propre domicile, lorsque la réglementation le permet).
